新幹線やJR特急券の指定席きっぷの予約ができるオンラインサービス「えきねっと」。
申し込みしたきっぷの予約変更もオンライン上でできるのですが、人数を変更する場合に、その車両が満席になっているとシステム上変更ができないという事でした。
えきねっと（JR東日本）｜JR券申込 ご利用ガイド＞予約の確認・変更・払戻方法＞予約を変更したい
人数を減らすだけなのに、満席になっていると変更できないってどういうこと！
でもシステムの仕様だからしょうがないですよね。
今回の問題を簡単に流れを説明するとこんな感じです。
- えきねっと3人分の新幹線(指定席)を予約する
↓ - 乗車一週間前に予定が変わり2人分に変更することに
↓ - えきねっとで変更手続きしようとすると「満席だから変更できない」というような事になる
↓ - JRの駅にある「みどりの窓口」に足を運び人数変更を申し出るも、「窓口ではどうしようもできないので、えきねっとに電話して」と言われる
みどりの窓口で何もやってもらえないのはショックでした。
えきねっとで満席時の人数変更をするには、電話をするしかない
えきねっとサポートセンターの電話番号はこちら。
050-2016-5000
自動受付サービスに繋がるので、番号を押して電話をかけることができます。
「指定席の変更・払い戻しの変更」は「2」を押します。
こちらのサポートセンターで、人数の変更をしてもらうことができました。
ただ、今回のような「満席時に人数を減らす」場合、サポートセンターではない別の部署でしか操作できないということで、一旦電話で変更の申請をして、変更が完了したのちにまた電話で知らせてもらう、という流れになりました。
少し面倒でしたが、サポートセンターの対応はとても親切でよかったです。
システムの都合なので仕方がないと言えば仕方がないですが、利用する側にとってみれば少し面倒でしたね。
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